RBS теряет позиции!

RBS находится в нижней части таблицы банковской лиги

Знак RBS

В соответствии с ранжированием, опубликованным в первый раз, менее половины клиентов Royal Bank of Scotland порекомендуют обслуживание своих клиентов друзьям и родственникам.

Власти по конкуренции и рынкам опубликовали данные в целях повышения конкуренции в этом секторе.

RBS — это совместное дно таблицы личных банковских лиг вместе с Clydesdale.

Он также находится в центре бизнеса для бизнеса.

Обзор розничных банковских услуг в августе 2016 года, проводимый сторожем-наблюдателем, приказал кредиторам публиковать данные о рейтингах клиентов два раза в год.

В рейтинге для личных счетов 16 банков и 14 для банковского дела .

Адам Ланд, старший директор Управления по конкуренции и рынкам, сказал: «Впервые люди теперь смогут сравнивать банки с качеством предоставляемых ими услуг и, следовательно, судить, получают ли они больше всего деньги или могли бы сделать лучше в другом месте ».

Клиентам было задано вопрос о том, насколько вероятно, что они будут рекомендовать свой банк по ряду мер, таких как общее обслуживание клиентов, онлайн-банкинг и банкинг, овердрафты и услуги в филиалах.

Что касается общего качества услуг, 49% персональных клиентов RBS, скорее всего, будут рекомендовать банк друзьям и родственникам, а Clydesdale также составит 49%.

First Direct, принадлежащая HSBC, заняла 85% своих клиентов.

Для бизнес-клиентов только 47% из тех, кто имеет RBS, будут рекомендовать банку с точки зрения общего качества обслуживания. Handelsbanken занял 84%.

Пресс-секретарь RBS сказал: «Мы знаем, что у нас есть больше работы, чтобы улучшить наши стандарты обслуживания и предоставить лучший опыт для наших клиентов».

Банк «инвестирует в совершенствование продуктов и услуг, которые мы предлагаем своим личным и деловым клиентам», посредством первого безбумажного ипотечного кредита Великобритании и цифровой кредитной платформы для малого бизнеса.

Результаты, полученные в результате опроса клиентов личного и малого бизнеса, должны отображаться в филиалах банков, веб-сайтах и ​​мобильных приложениях с сегодняшнего дня.

Диаграмма

Кристофер Вулард из Управления по финансовому поведению сказал: «Добиться хорошей выгоды — это не только ценообразование. Также важно, чтобы клиенты, включая частных лиц и малые предприятия, могли судить о качестве обслуживания вокруг своего текущего счета и видеть, другие провайдеры могли предложить что-то, что им лучше подходит ».

После обзора CMA банковского дела в 2016 году индустрия начала рекламную кампанию, чтобы заставить клиентов менять банки через семидневную службу коммутации. Орган конкурса обнаружил, что только 3% клиентов текущего счета изменили банки в прошлом году.

CMA заявила, что потребители могут сэкономить до 92 фунтов стерлингов в год, если они переведут свой аккаунт .

RBSИзображение с изображениямиGETTY IMAGES

Рейтинги были опубликованы, так как RBS заявила, что выплатит дивиденды акционерам впервые после финального кризиса, согласившись на урегулирование в размере $ 4,9 млрд (3,8 млрд. Долларов США) с Министерством юстиции США. Это было сосредоточено на пути, чем банк продал ипотечные ценные бумаги, или кредиты, упакованные в облигации и проданные инвесторам, в период с 2005 по 2008 год.

Это урегулирование было объявлено во вторник DoJ, в котором были опубликованы документы с подробным описанием урегулирования . К ним относятся электронные письма сотрудников банка. В одном из них банкир обсуждает «общие ссуды» с «мошенничеством» [это] настолько безудержным … [и] все случайные ».

Главный исполнительный директор RBS Росс МакЭван сказал: «« Нет места для такого неприемлемого поведения, которое, по мнению DoJ, в банке, который мы строим сегодня ».

Додж сказал, что это самое большое урегулирование за «неправомерное поведение в период финансового кризиса» для одного учреждения: «Это только утверждения, которые RBS спорит и не признает, и не было никаких судебных или судебных решений или судебных решений по любому вопросу факта или закона ».

RBS было выручено правительством в разгар финансового кризиса, а налогоплательщики все еще владеют около 62% своих акций.

admin